Lettre 32 : Informations diverses aux usagers et calendriers des travaux juillet août septembre 2022

Numéros de téléphone utiles :

• Un numéro de téléphone régional : 0800 801 801
• Contacter la SNCF (national) : 36 35
• Contacter SNCF Connect (nouvelle plateforme depuis le 25.01.2022) : 01 84 90 90 90 (service gratuit) ouvert tous les jours de 8h. à 20h. /le dimanche de 10h. à 20h.
• Perte ou vol de la carte Atoumod comportant un abonnement : 09 69 36 75 75 (appel non surtaxé)

Formulaire de réclamation

https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=FR-NOR&origin=SITE_TER

Dans le cas où la réclamation n'aboutit pas, il est possible de saisir le médiateur de SNCF Voyageur qui est une personne indépendante. La procédure est expliquée ici.

https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litiges/mediateur-sncf/saisir-le-mediateur

Attention, vous devez apporter la preuve de la source du litige

Vous pouvez le faire par e mail ou par courrier.

 ⚠  GARANTIE G30

Précision si vous êtes voyageur occasionnel (pour les abonnés voir le pdf en lien)

Sur les train à réservation obligatoire (gamme Krono+ et Krono) entre la Normandie et Paris, et uniquement sur ces deux gammes, en cas de de retard de plus de 30 minutes (au moins 31) vous pouvez bénéficier d'un dédommagement (la garantie G+).

🔴 Attention si vous utilisez votre carte comme support billettique.

En cas de réclamation, on vous demandera de produire le numéro TCN du billet. Ce numéro est bien visible sur les billets facturettes ou les e-billets sous le numéro de votre placement dans le train.

Nous vous conseillons de télécharger votre billet de façon à garder une trace en cas de réclamation.

lien pour une demande de dédommagement via la Garantie G30 :

https://eqs.ter.sncf.com/normandie

Garantie G30

Le document concernant les abonnés et les occasionnels

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2021-11/Conditions%20dapplication%20GARANTIE%20VOYAGEURS%20NOMAD%20TRAIN%20V2019-12-18_tcm71-234470_tcm71-238983_0.pdf

PARIS GRANVILLE

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2022-07/Calendrier%20travaux%20PMP%20GRANVILLE%20JUILLET%20AOUT%20SEPTEMBRE.pdf

CAEN RENNES

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2022-07/V2%20Calendrier%20travaux%20CN%20RES%20JUILLET%20AOUT%20SEPTEMBRE.pdf

CAEN TOURS

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2022-07/Calendrier%20travaux%20CN%20TO%20JUILLET%20AOUT%20SEPTEMBRE.pdf

BAGNOLES DE L'ORNE BRIOUZE PARIS

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2022-07/Calendrier%20travaux%20Bagnoles%20JUILLET%20AOUT%20SEPTEMBRE.pdf

CAEN SERQUIGNY MEZIDON LISIEUX

 Pas de publication

PARIS CAEN CHERBOURG

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2022-07/Calendrier%20travaux%20PSL%20CBU%20JUILLET%20AOUT%20SEPTEMBRE.pdf

PARUS EVREUX SERQUIGNY CAEN

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2022-07/Calendrier%20travaux%20PSL%20CBU%20JUILLET%20AOUT%20SEPTEMBRE.pdf

CAEN ROUEN

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2022-07/Calendrier%20travaux%20RN%20CN%20JUILLET%20AOUT%20SEPTEMBRE.pdf

PARIS DEAUVILLE/TROUVILLE DIVES/CABOURG

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2022-07/Calendrier%20travaux%20%20PSL%20DIVES%20JUILLET%20AOUT%20SEPTEMBRE.pdf

POUR COMPLETER : LETTRES N°30 et 31