SERVICE ANNUEL 2023. GRILLES HORAIRES DU 11 DECEMBRE 2022 AU 9 JUILLET 2023 : LIGNES DU SUD NORMANDIE ET AUTOUR DE CAEN

FORMULAIRES DE RECLAMATION

1- Vous avez acheté votre billet sur le site SNCF Nomad Train

https://onicster.force.com/formulaireNOR/s/?region=FR-NOR&demande=reclamation%20

2-  Vous avez acheté votre billet sur SNCF Connect

https://salesforce-eu.123formbuilder.com/form-50364/

3- Vous avez acheté votre billet en gare : rendez-vous à un guichet Nomad

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2022-08/CARTE-GUICHETS-NOMAD.pdf

Dans le cas où la réclamation n'aboutit pas, il est possible de saisir le médiateur de SNCF Voyageur qui est une personne indépendante. La procédure est expliquée ici.

https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litiges/mediateur-sncf/saisir-le-mediateur

Attention, vous devez apporter la preuve de la source du litige

Vous pouvez le faire par e-mail ou par courrier.

CONDITION D'APPLICATION DE LA GARANTIE VOYAGEUR NOMAD TRAIN

Attention comme indiqué dans le document les réclamations se font exclusivement par mail à l'adresse suivante :

gvternormandie@sncf.fr

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2021-11/Conditions%20dapplication%20GARANTIE%20VOYAGEURS%20NOMAD%20TRAIN%20V2019-12-18_tcm71-234470_tcm71-238983.pdf

CONDITIONS GENERALES DE VENTE SUR LE RESEAU NOMAD

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2023-01/V20230125_CGV%20et%20transport%20SNCF%20Lignes%20Normandes.pdf

RECLAMATION

Vous avez fait l’objet d’un procès-verbal SNCF.

Vous aurez à précisez le motif de votre demande

https://www.contact-contravention.sncf.com/

Dans le cas où la réclamation n'aboutit pas, il est possible de saisir le médiateur de SNCF Voyageur qui est une personne indépendante. La procédure est expliquée ici. Il vous et également donné tous les liens.

https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litiges/mediateur-sncf/saisir-le-mediateur

Attention, vous devez apporter la preuve de la source du litige

⚠  GARANTIE G30

Précision si vous êtes voyageur occasionnel (pour les abonnés voir le pdf en lien)

Sur les trains à réservation obligatoire (gamme Krono+ et Krono) entre la Normandie et Paris, et uniquement sur ces deux gammes, en cas de de retard de plus de 30 minutes (au moins 31) vous pouvez bénéficier d'un dédommagement (la garantie G+).

🔴 Attention si vous avez un billet combiné (Proxi + Krono ou TGV + Krono), la garantie ne joue que sur le Krono. Si votre 1er train est en retard et que vous manquiez le second qui était à l'heure, vous ne serez pas remboursé ou dédommagé. Dans le cas du TGV, il faut vous retourner contre la SNCF. Dans le cas du Proxi ou Citi, il n'y a aucun dédommagement prévu. Il faut savoir aussi que du fait de la gestion ligne par ligne, chaque ligne à l'intérieur même de la Normandie est gérée indépendamment l'une de l'autre.

🔴 Attention si vous utilisez votre carte comme support billettique.

En cas de réclamation, on vous demandera de produire le numéro TCN du billet. Ce numéro est bien visible sur les billets facturettes ou les e-billets sous le numéro de votre placement dans le train. Mais il difficile à trouver sur le smartphone.

Nous vous conseillons de télécharger votre billet de façon à garder une trace en cas de réclamation.

lien pour une demande de dédommagement via la Garantie G30 :

https://eqs.ter.sncf.com/normandie

Garantie G30

Document concernant les voyageurs occasionnels et abonnés

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2021-11/Conditions%20dapplication%20GARANTIE%20VOYAGEURS%20NOMAD%20TRAIN%20V2019-12-18_tcm71-234470_tcm71-238983_0.pdf

BILLETTIQUE

Rappel : les billets TEMPO (tarif régional valable pour 1 journée) ne sont plus utilisables sur les trains de la gamme Krono + ; Krono des lignes Paris Rouen Le Havre, Paris Caen Cherbourg, Paris Argentan, Paris Granville et Paris Dives Cabourg, Paris Dieppe, origine ou destination Paris.

L’accès à bord des trains Krono+/Krono est autorisé aux porteurs de billet Tempo pour des trajets se situant à l’intérieur de la Normandie et sans garantie de place assise.

L’accès à bord des trains Krono/Krono+ pour des destinations depuis ou vers Paris n'est pas autorisé sans réservation sauf si vous voyagez depuis une halte non équipée d’une borne Libre-service (automate blanc) auquel cas les billets Tempo seront acceptés pour vos voyages vers Paris depuis Briouze, Surdon, Verneuil-sur-Avre, Villedieu-les-Poêles, Lison, Folligny ou Pont l’évêque.

Rappel :

Le billet Tempo est un billet qui n'est valable que dans la journée.

En cas d'annulation du voyage, si le billet a été pris à un guichet, il est remboursable au guichet moins une retenue de 10%.

GRANVILLE PARIS

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/Fiche%20horaires%20V5%20GRANVILLE-PARIS%20du%2011%20d%C3%A9cembre%20au%209%20juillet%202023.pdf

Version 30.01.2023

CAEN SAINT-LÔ-COUTANCES-GRANVILLE-RENNES

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/Fiche%20horaires%20CAEN-RENNES%20v4%20du%2011%20d%C3%83%C2%A9cembre%202022%20au%209%20juillet%202023.pdf

version du 13.04.2023

⚠ Nouvelles circulations (en plus) entre Pontorson et Folligny ou Pontorson et Granville à compter du 2 juin

Caen > Rennes. A partir du 5 avril 2023

Rennes > Caen. A compter du 5 avril 2023

CAEN BAYEUX LISON 

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/Fiche%20horaires%20Caen%20Lison%20du%2011%20d%C3%A9cembre%202023%20au%209%20juillet%202023.pdf

Version du 24.11.2022

COUTANCES SAINT LÔ CAEN PARIS

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/Fiche%20horaires%20COUTANCES-PARIS%20du%2011%20d%C3%A9cembre%202023%20au%209%20juillet%202023%20(1).pdf

Version du 24.11.2022

CAEN ALENCON LE MANS TOURS

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/V2%20Fiche%20horaires%20CAEN-TOURS%20du%2011%20d%C3%83%C2%A9cembre%20au%209%20juillet%202023%20.pdf

Version du 24.03.2023

ALENCON PARIS

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/V2%20Fiche%20horaires%20ALENCON-PARIS%20du%2011%20d%C3%83%C2%A9c%20au%209%20juillet.pdf

Version du 24.03.2023

BAGNOLES DE L'ORNE  BRIOUZE  PARIS

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/Fiche%20horaires%20Caen%20Lison%20du%2011%20d%C3%A9cembre%202023%20au%209%20juillet%202023.pdf

Version du 21.11.2022

CAEN LISIEUX

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/Fiche%20horaires%20V2%20Caen%20-%20Lisieux%20du%2011%20d%C3%A9cembre%20au%209%20juillet%202023.pdf

Version du 28.11.2022

CHERBOURG CAEN PARIS

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/Fiche%20horaires%20V4%20CHERBOURG-PARIS%20du%2011%20d%C3%A9c%20au%209%20juillet%202023.pdf

version du 27.02.2023

CAEN PARIS

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/Fiche%20horaires%20V3%20CAEN-PSL%2011%20d%C3%A9cembre%20au%209%20juillet.pdf

Version du 8.12.2022

⚠ Information concernant la circulation du TER 851020 du 13 décembre 2022 au 27 janvier 2023

La circulation de ce train sera perturbée jusqu'au 9 juillet 2023.

ROUEN CAEN 

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/Fiche%20horaires%20CAEN-ROUEN%20du%2010%20d%C3%A9cembre%202022%20au%209%20juillet%202023.pdf

Version du 24.11.2022

PARIS TROUVILLE DIVES CABOURG

Du 11 décembre 2022 au 9 juillet 2023

https://ter-fiches-horaires.sncf.fr/publish/V3%20Fiche%20horaires%20DIVES-PARIS%20du%2010%20%C3%A9cembre%20au%209%20juillet%202023.pdf

Version du 27.02.2023

A compter du 27 mars, le TER 3371 circulera du lundi au vendredi. Départ de Paris Saint-Lazare 7h.27 ; arrivée Trouville/Deauville à 9h.45

https://www.ouest-france.fr/normandie/deauville-14800/une-nouvelle-ligne-de-train-paris-deauville-du-lundi-au-vendredi-a80b25e2-ad5c-11ed-a71b-f0de2f009cfe