Ce blog sert de journal à notre collectif citoyen créé à Argentan (Orne) par des cheminots et des usagers pour la défense du service public ferroviaire dans le sud Normandie. Il rend compte des déclarations, des actions de ce collectif auprès de la population et des élus. Il présente aussi des réflexions pour la défense du service public.
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Mise à jour samedi 10 février 2023
Numéros de téléphone utiles :
Formulaire de réclamation
https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=FR-NOR&origin=SITE_TER
Dans le cas où la réclamation n'aboutit pas, il est possible de saisir le médiateur de SNCF Voyageur qui est une personne indépendante. La procédure est expliquée ici.
https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litiges/mediateur-sncf/saisir-le-mediateur
Attention, vous devez apporter la preuve de la source du litige
Vous pouvez le faire par e mail ou par courrier.
⚠ GARANTIE G30
Précision si vous êtes voyageur occasionnel (pour les abonnés voir le pdf en lien)
Sur les trains à réservation obligatoire (gamme Krono+ et Krono) entre la Normandie et Paris, et uniquement sur ces deux gammes, en cas de de retard de plus de 30 minutes (au moins 31) vous pouvez bénéficier d'un dédommagement (la garantie G+).
🔴 Attention si vous avez un billet combiné (Proxi + Krono ou TGV + Krono), la garantie ne joue que sur le Krono. Si votre 1er train est en retard et que vous manquiez le second qui était à l'heure, vous ne serez pas remboursé ou dédommagé. Dans le cas du TGV, il faut vous retourner contre la SNCF. Dans le cas du Proxi ou Citi, il n'y a aucun dédommagement prévu. Il faut savoir aussi que du fait de la gestion ligne par ligne, chaque ligne à l'intérieur même de la Normandie est gérée indépendamment l'une de l'autre.
🔴 Attention si vous utilisez votre carte comme support billettique.
En cas de réclamation, on vous demandera de produire le numéro TCN du billet. Ce numéro est bien visible sur les billets facturettes ou les e-billets sous le numéro de votre placement dans le train. Mais il difficile à trouver sur le smartphone.
Nous vous conseillons de télécharger votre billet de façon à garder une trace en cas de réclamation.
lien pour une demande de dédommagement via la Garantie G30 :
https://eqs.ter.sncf.com/normandie
Garantie G30
Document concernant les voyageurs occasionnels et abonnés
BILLETTIQUE
Rappel : les billets TEMPO (tarif régional valable pour 1 journée) ne sont plus utilisables sur les trains de la gamme Krono + ; Krono des lignes Paris Rouen Le Havre, Paris Caen Cherbourg, Paris Argentan, Paris Granville et Paris Dives Cabourg, Paris Dieppe, origine ou destination Paris.
L’accès à bord des trains Krono+/Krono est autorisé aux porteurs de billet Tempo pour des trajets se situant à l’intérieur de la Normandie et sans garantie de place assise.
L’accès à bord des trains Krono/Krono+ pour des destinations depuis ou vers Paris n'est pas autorisé sans réservation sauf si vous voyagez depuis une halte non équipée d’une borne Libre-service (automate blanc) auquel cas les billets Tempo seront acceptés pour vos voyages vers Paris depuis Briouze, Surdon, Verneuil-sur-Avre, Villedieu-les-Poêles, Lison, Folligny ou Pont l’évêque.
Rappel :
Le billet Tempo est un billet qui n'est valable que dans la journée.
En cas d'annulation du voyage, si le billet a été pris à un guichet, il est remboursable au guichet moins une retenue de 10%.
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LETTRE 35 : SERVICE ANNUEL 2023. GRILLES HORAIRES DU 12 DECEMBRE 2022 AU 9 JUILLET 2023
Numéros de téléphone utiles : Un numéro de téléphone régional : 0800 801 801 Contacter la SNCF (national) : 36 35 Contacter SNCF Connect (nouvelle plateforme depuis le 25.01.2022) : 01 84 90...
GRANVILLE PARIS
Travaux les 25 et 26 février (Eole)
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Horaires des 25 et 26 février 2023
CAEN SAINT-LÔ-COUTANCES-GRANVILLE-RENNES
Les samedi 25 et dimanche 26 février
Travaux jusqu'au dimanche 16 heures
La circulation des trains est interrompue entre Paris Saint-Lazare et Evreux.
Les trains sont origine/terminus en gare d'Evreux.
Des cars de substitution sont mis en place entre
Des trains en direction de Vernon assurent la correspondance avec les cars pour Evreux à Mantes la jolie
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Caen > Rennes : 25 et 26 février 2023
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Rennes > Caen : 25 et 26 février 2023
CAEN ALENCON LE MANS TOURS
Pas de travaux prévus pour le moment
BAGNOLES DE L'ORNE BRIOUZE PARIS
Travaux les samedi 25 et dimanche 26 février (Eole)
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Horaires des 25 et 26 février 2023
CAEN LISIEUX
Travaux jusqu'au dimanche 16 heures
La circulation des trains est interrompue entre Paris Saint-Lazare et Evreux.
Les trains sont origine/terminus en gare d'Evreux.
Des cars de substitution sont mis en place entre
Des trains en direction de Vernon assurent la correspondance avec les cars pour Evreux à Mantes la jolie
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PSL > Cherbourg : 25 et 26 février 2023
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Cherbourg > PSL : 25 et 26 février 2023
CHERBOURG CAEN PARIS
Travaux jusqu'au dimanche 16 heures
La circulation des trains est interrompue entre Paris Saint-Lazare et Evreux.
Les trains sont origine/terminus en gare d'Evreux.
Des cars de substitution sont mis en place entre
Des trains en direction de Vernon assurent la correspondance avec les cars pour Evreux à Mantes la jolie
En semaine, certains trains seront terminus à Caen du 20 au 28 février (voir le calendrier des travaux ci-dessous)
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PSL > Cherbourg : 25 et 26 février 2023
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Cherbourg > PSL : 25 et 26 février 2023
CALENDRIER DES TRAVAUX FEVRIER MARS AVRIL ET IMPACT SUR LES CIRCULATIONS
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CAEN PARIS
Travaux jusqu'au dimanche 16 heures
La circulation des trains est interrompue entre Paris Saint-Lazare et Evreux.
Les trains sont origine/terminus en gare d'Evreux.
Des cars de substitution sont mis en place entre
Des trains en direction de Vernon assurent la correspondance avec les cars pour Evreux à Mantes la jolie
INFORMATION SUR LE TER 851020
Il sera origine Serquigny du 27 février au 10 mars
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En semaine, certains trains seront terminus à Caen du 20 au 28 février (voir le calendrier des travaux ci-dessous)
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PSL > Cherbourg : 25 et 26 février 2023
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Cherbourg > PSL : 25 et 26 février 2023
CALENDRIER DES TRAVAUX FEVRIER MARS AVRIL ET IMPACT SUR LES CIRCULATIONS
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ROUEN CAEN
Travaux jusqu'au dimanche 16 heures
La circulation des trains est interrompue entre Paris Saint-Lazare et Evreux.
Les trains sont origine/terminus en gare d'Evreux.
Des cars de substitution sont mis en place entre
Des trains en direction de Vernon assurent la correspondance avec les cars pour Evreux à Mantes la jolie
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Rouen <> Caen : 25 et 26 février 2023
PARIS TROUVILLE DIVES CABOURG
Travaux jusqu'au dimanche 16 heures
La circulation des trains est interrompue entre Paris Saint-Lazare et Evreux.
Les trains sont origine/terminus en gare d'Evreux.
Des cars de substitution sont mis en place entre
Des trains en direction de Vernon assurent la correspondance avec les cars pour Evreux à Mantes la jolie
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Paris St Lazare > Dives : 25 et 26 février 2023
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Dives > Paris St Lazare : 25 et 26 février 2023
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