Lettre 33 : Grilles horaires et fiches travaux fin août et septembre.

Dernière mise à jour : le 18.09.2022

Numéros de téléphone utiles :

• Un numéro de téléphone régional : 0800 801 801
• Contacter la SNCF (national) : 36 35
• Contacter SNCF Connect (nouvelle plateforme depuis le 25.01.2022) : 01 84 90 90 90 (service gratuit) ouvert tous les jours de 8h. à 20h. /le dimanche de 10h. à 20h.
• Perte ou vol de la carte Atoumod comportant un abonnement : 09 69 36 75 75 (appel non surtaxé)

Formulaire de réclamation

https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=FR-NOR&origin=SITE_TER

Dans le cas où la réclamation n'aboutit pas, il est possible de saisir le médiateur de SNCF Voyageur qui est une personne indépendante. La procédure est expliquée ici.

https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litiges/mediateur-sncf/saisir-le-mediateur

Attention, vous devez apporter la preuve de la source du litige

Vous pouvez le faire par e mail ou par courrier.

⚠  GARANTIE G30

Précision si vous êtes voyageur occasionnel (pour les abonnés voir le pdf en lien)

Sur les train à réservation obligatoire (gamme Krono+ et Krono) entre la Normandie et Paris, et uniquement sur ces deux gammes, en cas de de retard de plus de 30 minutes (au moins 31) vous pouvez bénéficier d'un dédommagement (la garantie G+).

🔴 Attention si vous utilisez votre carte comme support billettique.

En cas de réclamation, on vous demandera de produire le numéro TCN du billet. Ce numéro est bien visible sur les billets facturettes ou les e-billets sous le numéro de votre placement dans le train.

Nous vous conseillons de télécharger votre billet de façon à garder une trace en cas de réclamation.

lien pour une demande de dédommagement via la Garantie G30 :

https://eqs.ter.sncf.com/normandie

Garantie G30

Le document concernant les abonnés et les occasionnels

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2021-11/Conditions%20dapplication%20GARANTIE%20VOYAGEURS%20NOMAD%20TRAIN%20V2019-12-18_tcm71-234470_tcm71-238983_0.pdf

MESURES  COMMERCIALES CONCERNANT LES ABONNES POUR JUILLET ET AOÛT 2022

https://www.ter.sncf.com/normandie/espace-abonnes/mesure-commerciale-ete-2022

BILLETTIQUE

Rappel : les billets TEMPO (tarif régional valable pour 1 journée) ne sont plus utilisables sur les trains de la gamme Krono + ; Krono des lignes Paris Rouen Le Havre, Paris Caen Cherbourg, Paris Argentan, Paris Granville et Paris Dives Cabourg, Paris Dieppe, origine ou destination Paris.

L’accès à bord des trains Krono+/Krono est autorisé aux porteurs de billet Tempo pour des trajets se situant à l’intérieur de la Normandie et sans garantie de place assise.

L’accès à bord des trains Krono/Krono+ pour des destinations depuis ou vers Paris n'est pas autorisé sans réservation sauf si vous voyagez depuis une halte non équipée d’une borne Libre-service (automate blanc) auquel cas les billets Tempo seront acceptés pour vos voyages vers Paris depuis Briouze, Surdon, Verneuil-sur-Avre, Villedieu-les-Poêles, Lison, Folligny ou Pont l’évêque.

PARIS GRANVILLE

Grilles horaires version du 22.07.2022

Travaux les week-ends du

• 10, 11, 17, 18 et 24, 25 septembre 2022,
• samedi 1er et le dimanche 2 octobre 2022.

PARIS GRANVILLE - TRAVAUX

Les week-ends du

• 10, 11, 17, 18 et 24, 25 septembre 2022,
• samedi 1er et le dimanche 2 octobre 2022.

Chantier de renouvellement des appareils de voies à Montfort l'Amaury : retrouvez ci-dessous les horaires de l’offre de transport.

L'offre de transport est modifiée.

La circulation des trains sera INTERROMPUE ENTRE DREUX ET PARIS MONTPARNASSE

Un service de substitution sera mis en place entre Dreux et Paris Vaugirard entraînant des modification d'horaires.

L'offre de transport est réduite (voir les fiches horaires)

CAEN RENNES

1- GRILLE HORAIRE DU 19 au 23 septembre 2022

CAEN RENNES - Travaux

• Travaux le week-end du 24 et 25 septembre

Travaux de renouvellement des voies à Mézidon Canon.

Pour les correspondances vers Cherbourg, Lisieux et Rouen, voir les paragraphes dédiés.

CAEN TOURS

Grilles horaires du 2 juillet au 9 octobre 2022

BAGNOLES DE L'ORNE BRIOUZE PARIS

GRILLES HORAIRES du 2 juillet au 9 octobre

PARIS BRIOUZE BAGNOLES DE L'ORNE - TRAVAUX

Les week-ends du

• 10, 11, 17, 18 et 24, 25 septembre 2022,
• samedi 1er et le dimanche 2 octobre 2022.

Chantier de renouvellement des appareils de voies à Montfort l'Amaury : retrouvez ci-dessous les horaires de l’offre de transport.

L'offre de transport est modifiée.

La circulation des trains sera INTERROMPUE ENTRE DREUX ET PARIS MONTPARNASSE

Un service de substitution sera mis en place entre Dreux et Paris Vaugirard entraînant des modification d'horaires.

L'offre de transport est réduite (voir les fiches horaires)

CAEN SERQUIGNY MEZIDON LISIEUX

1 - Grilles horaires du 19 au 23 septembre 2022

2- TRAVAUX LES WEEK-END

• Travaux le week-end des samedi 17 et dimanche 18 septembre 2022 (voir la fiche ci-dessous pour les cars)
• Travaux le week-end des samedi 24 et dimanche 25 septembre 2022 

CAEN SERQUIGNY MEZIDON LISIEUX - Travaux

• Travaux le week-end des samedi 24 et dimanche 25 septembre 2022 
• travaux à proximité de Mantes-la-Jolie et dans le tunnel de Bréval
• Un allongement des temps de parcours de 30 à 40 min. est à prévoir entre Paris et Mantes-la-Jolie jusqu'au dimanche 16h.
• La circulation des trains est interrompue entre Mantes la Jolie et Evreux. Des cars de substitution sont mis en place (voir les horaires dans la fiche complémentaire)

PARIS CAEN CHERBOURG

1- GRILLES HORAIRES du 19 au 23 septembre 2022

2- TRAVAUX LES WEEK-ENDS

• Travaux le week-end des samedi 24 et dimanche 25 septembre 2022 : voir la fiche ci-dessous.

PARIS CAEN CHERBOURG - Travaux

• Travaux le week-end des samedi 24 et dimanche 25 septembre 2022 : travaux à proximité de Mantes-la-Jolie et dans le tunnel de Bréval
• Un allongement des temps de parcours de 30 à 40 min. est à prévoir entre Paris et Mantes-la-Jolie jusqu'au dimanche 16h.
• La circulation des trains est interrompue entre Mantes la Jolie et Evreux. Des cars de substitution sont mis en place (voir les horaires dans la fiche complémentaire)

PARIS EVREUX SERQUIGNY CAEN

1- GRILLES HORAIRES du 16 au 23 septembre 2022

2- TRAVAUX LES WEEK-END

• Travaux le week-end des samedi 24 et dimanche 25 septembre 2022 

PARIS EVREUX SERQUIGNY CAEN - TRAVAUX

TRAVAUX LES WEEK-END

• Travaux le week-end des samedi 24 et dimanche 25 septembre 2022 
• Un allongement des temps de parcours de 30 à 40 min. est à prévoir entre Paris et Mantes-la-Jolie jusqu'au dimanche 16h.
• La circulation des trains est interrompue entre Mantes la Jolie et Evreux. Des cars de substitution sont mis en place (voir les horaires dans la fiche complémentaire)

CAEN ROUEN

1- GRILLES HORAIRES du 16 août au 10 décembre 2022

2- TRAVAUX LES WEEK-END

• Travaux le week-end des samedi 24 et dimanche 25 septembre 2022.

CAEN ROUEN - Travaux

• Travaux le week-end des samedi 24 et dimanche 25 septembre 2022.

PARIS DEAUVILLE/TROUVILLE DIVES/CABOURG

1- GRILLES HORAIRES du 16 au 19 septembre 2022

2- TRAVAUX LES WEEK-END

• Travaux le week-end des samedi 24 et dimanche 25 septembre 2022 : travaux à proximité de Mantes-la-Jolie et dans le tunnel de Bréval

PARIS DEAUVILLE/TROUVILLE DIVES/CABOURG - TRAVAUX

• Travaux le week-end des samedi 24 et dimanche 25 septembre 2022.
• Un allongement des temps de parcours de 30 à 40 min. est à prévoir entre Paris et Mantes-la-Jolie jusqu'au dimanche 16h.
• La circulation des trains est interrompue entre Mantes la Jolie et Evreux. Des cars de substitution sont mis en place (voir les horaires dans la fiche complémentaire)