GRILLES HORAIRES A COMPTER DU 10 JUILLET 2023 : LIGNES DU SUD NORMANDIE ET AUTOUR DE CAEN

Mise à jour le 20.09.2023. Horaires théoriques jusqu'au 9 décembre.

https://collectifdefenseaxesferroviairessudnormandie.over-blog.com/2023/10/lettre-41-travaux-octobre-novembre-decembre-2023.html

Numéros de téléphone utiles :

Un numéro de téléphone régional : 0800 801 801
Contacter la SNCF (national) : 36 35
Contacter SNCF Connect (nouvelle plateforme depuis le 25.01.2022) : 01 84 90 90 90 (service gratuit) ouvert tous les jours de 8h. à 20h. /le dimanche de 10h. à 20h.
Perte ou vol de la carte Atoumod comportant un abonnement : 09 69 36 75 75 (appel non surtaxé)

FORMULAIRES DE RECLAMATION

1- Vous avez acheté votre billet sur le site SNCF Nomad Train

https://onicster.force.com/formulaireNOR/s/?region=FR-NOR&demande=reclamation%20

2- Vous avez acheté votre billet sur SNCF Connect

https://salesforce-eu.123formbuilder.com/form-50364/

3- Vous avez acheté votre billet en gare : rendez-vous à un guichet Nomad

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2022-08/CARTE-GUICHETS-NOMAD.pdf

Dans le cas où la réclamation n'aboutit pas, il est possible de saisir le médiateur de SNCF Voyageur qui est une personne indépendante. La procédure est expliquée ici.

https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litiges/mediateur-sncf/saisir-le-mediateur

Attention, vous devez apporter la preuve de la source du litige

Vous pouvez le faire par e-mail ou par courrier.

CONDITION D'APPLICATION DE LA GARANTIE VOYAGEUR NOMAD TRAIN

Attention comme indiqué dans le document les réclamations se font exclusivement par mail à l'adresse suivante :

gvternormandie@sncf.fr

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2021-11/Conditions%20dapplication%20GARANTIE%20VOYAGEURS%20NOMAD%20TRAIN%20V2019-12-18_tcm71-234470_tcm71-238983.pdf

CONDITIONS GENERALES DE VENTE SUR LE RESEAU NOMAD

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2023-01/V20230125_CGV%20et%20transport%20SNCF%20Lignes%20Normandes.pdf

RECLAMATION

Vous avez fait l’objet d’un procès-verbal SNCF.

Vous aurez à précisez le motif de votre demande

https://www.contact-contravention.sncf.com/

Dans le cas où la réclamation n'aboutit pas, il est possible de saisir le médiateur de SNCF Voyageur qui est une personne indépendante. La procédure est expliquée ici. Il vous et également donné tous les liens.

https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litiges/mediateur-sncf/saisir-le-mediateur

Attention, vous devez apporter la preuve de la source du litige

⚠ GARANTIE G30

Précision si vous êtes voyageur occasionnel (pour les abonnés voir le pdf en lien)

Sur les trains à réservation obligatoire (gamme Krono+ et Krono) entre la Normandie et Paris, et uniquement sur ces deux gammes, en cas de de retard de plus de 30 minutes (au moins 31) vous pouvez bénéficier d'un dédommagement (la garantie G+).

🔴 Attention si vous avez un billet combiné (Proxi + Krono ou TGV + Krono), la garantie ne joue que sur le Krono. Si votre 1er train est en retard et que vous manquiez le second qui était à l'heure, vous ne serez pas remboursé ou dédommagé. Dans le cas du TGV, il faut vous retourner contre la SNCF. Dans le cas du Proxi ou Citi, il n'y a aucun dédommagement prévu. Il faut savoir aussi que du fait de la gestion ligne par ligne, chaque ligne à l'intérieur même de la Normandie est gérée indépendamment l'une de l'autre.

🔴 Attention si vous utilisez votre carte comme support billettique.

En cas de réclamation, on vous demandera de produire le numéro TCN du billet. Ce numéro est bien visible sur les billets facturettes ou les e-billets sous le numéro de votre placement dans le train. Mais il difficile à trouver sur le smartphone.

Nous vous conseillons de télécharger votre billet de façon à garder une trace en cas de réclamation.

lien pour une demande de dédommagement via la Garantie G30 :

https://eqs.ter.sncf.com/normandie

Garantie G30

Document concernant les voyageurs occasionnels et abonnés

https://mmt.vsct.fr/sites/default/files/swt/CNOR/2021-11/Conditions%20dapplication%20GARANTIE%20VOYAGEURS%20NOMAD%20TRAIN%20V2019-12-18_tcm71-234470_tcm71-238983_0.pdf

BILLETTIQUE

Rappel : les billets TEMPO (tarif régional valable pour 1 journée) ne sont plus utilisables sur les trains de la gamme Krono + ; Krono des lignes Paris Rouen Le Havre, Paris Caen Cherbourg, Paris Argentan, Paris Granville et Paris Dives Cabourg, Paris Dieppe, origine ou destination Paris.

L’accès à bord des trains Krono+/Krono est autorisé aux porteurs de billet Tempo pour des trajets se situant à l’intérieur de la Normandie et sans garantie de place assise.

L’accès à bord des trains Krono/Krono+ pour des destinations depuis ou vers Paris n'est pas autorisé sans réservation sauf si vous voyagez depuis une halte non équipée d’une borne Libre-service (automate blanc) auquel cas les billets Tempo seront acceptés pour vos voyages vers Paris depuis Briouze, Surdon, Verneuil-sur-Avre, Villedieu-les-Poêles, Lison, Folligny ou Pont l’évêque.