Quelques brèves : nouveaux services, tarification et conditions de voyage

Nous informons sur diverses dispositions relativement nouvelles dans des domaines variés et qui sont à connaître.

1- Les services de réservation de l'assistance aux voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite fusionnent et deviennent Assist'en gare.

2- La région Normandie étend la garantie G30 aux abonnés mensuels

3- La SNCF précise les conditions d'embarquement des bagages.

4- Voyage, contrôle et carte d'identité.

1- PRISE EN CHARGE DES PERSONNES SOUFFRANT DE HANDICAP OU A MOBILITE REDUITE. ASSIST'EN GARE

Dans ce domaine, l'absence de personnel dans les gares fait cruellement défaut. Nous avons eu à intervenir à plusieurs reprises dans certains cas. On verra à l'usage ce que donne ce nouveau dispositif qu'il faut mettre en lien avec le plan gares développé par la SA Gares et Connexions en Normandie et ailleurs.

https://www.garesetconnexions.sncf/fr/service-client/service-assistance-gare-PMR/reserver

TEL : 3212

33 (0)9 72 72 00 92

Ligne d'urgence :

09 72 72 00 65

Pour connaître l'implantation des équipements

https://www.garesetconnexions.sncf/fr/gares-services/liste-gares?target=equipments

DIT AUTREMENT 

2- DU NOUVEAU POUR LES ABONNES MENSUELS EN NORMANDIE

C'était demandé depuis un certain temps pas les associations.

3 - PRECISIONS SUR L'EMBARQUEMENT DES BAGAGES

Pages à consulter pour plus de précisions ⤵

https://www.sncf-voyageurs.com/fr/voyagez-avec-nous/preparez-votre-voyage/voyagez-avec-vos-bagages-a-bord/

TGV INOUI

Les règles ont évolué depuis le 15 février 2024 et une période d’adaptation s’étend jusqu’au 15 septembre 2024.

La règle est que le voyageur doit être en capacité de porter lui-même ses bagages en 1 seule fois.

Bagages spéciaux : poussette, trottinette, skis, planche nautique ou snowboard, instruments de musique. Voir les conditions via :

https://www.sncf-voyageurs.com/fr/voyagez-avec-nous/en-france/tgv-inoui/vos-bagages-et-consignes/
Il existe un service "mes bagages" qui "remplace" l'ancien "bagage accompagné". Cliquez sur l'image pour accéder à la page.

La réservation d’une place pour un vélo non démonté est disponible uniquement sur certains TGV INOUI. Si votre recherche n’affiche aucun résultat au moment de la réservation, cela signifie qu’il n’y a plus de place disponible pour votre vélo. Plié ou démonté, rangé dans une housse (au maximum 130 x 90 cm), il n’a pas besoin d’une place réservée. 

Intercités

Les conditions d'embarquement des bagages sont identiques à celles du TGV Inoui

https://www.sncf-voyageurs.com/fr/voyagez-avec-nous/en-france/intercites/a-bord-du-train/vos-bagages/

Ouigo

Pour plus de précisions

https://www.ouigo.com/services-train-ouigo/bagages

Les possibilités sont liées au type de billet choisi : Ouigo essentiel ou Ouigo plus.

A noter qu'en Espagne, les bagages ne doivent pas dépasser un certain poids.

Bagages interdits et acceptés à bord des trains Ouigo : 

https://www.ouigo.com/faq?question=sont-bagages-acceptes-interdits-bord-ouigo

TER

Il n’existe aucune dimension maximale imposée à bord des TER SNCF concernant les bagages. Néanmoins, ceux-ci doivent pouvoir être manipulés par le voyageur et entrer dans les espaces prévus des trains régionaux. En outre, les  effets personnels ne doivent en aucun cas présenter un danger pour les autres voyageurs et nos personnels à bord ou en gare.  

Le vélo quant à lui voyage gratuitement, suspendu ou placé dans un espace prévu à cet effet. Ces emplacements sont accessibles dans la limite des places disponibles et ne peuvent pas être réservés. 

Le voyage avec le vélo est gratuit dans la majorité des régions, ce dans la limite des places disponibles. Il existe cependant des modalités propres.

• AURA

https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/services-contacts/voyager-avec-velo/embarquement-velo

• BOURGOGNE Franche-Comté

https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/services-contacts/voyager-avec-velo/embarquement-velo

• BRETAGNE

https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/services-contacts/voyager-avec-velo/embarquement-velo

• CENTRE-VAL-DE-LOIRE

https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/services-contacts/voyager-avec-velo

• GRAND-EST

https://www.ter.sncf.com/grand-est/services-contacts/voyager-en-train-avec-son-velo/voyager-avec-son-velo

• HAUTS-DE-FRANCE

https://www.ter.sncf.com/hauts-de-france/services-contacts/services/embarquer-votre-velo-bord

• NOUVELLE-AQUITAINE

https://www.ter.sncf.com/hauts-de-france/services-contacts/services/embarquer-votre-velo-bord

• NORMANDIE

https://www.ter.sncf.com/normandie/services-contacts/combo-train-autre-transport/voyage-velo-train

• OCCITANIE

https://www.ter.sncf.com/normandie/services-contacts/combo-train-autre-transport/voyage-velo-train

• PAYS-DE-LA-LOIRE

https://www.ter.sncf.com/pays-de-la-loire/services-contacts/ter-velo/voyager-avec-velo

• REGION SUD

https://www.ter.sncf.com/sud-provence-alpes-cote-d-azur/services-contacts/voyager-avec-velo/a-bord

4 - VOYAGE, CONTRÔLE ET CARTE D'IDENTITE

De plus en plus de témoignages d’usagers du train font état d’amendes infligées malgré des billets et éventuelles cartes de réduction en règle (voir par exemple l’article de presse ci-dessous), en raison de l’impossibilité de pouvoir présenter une pièce d’identité originale. Nous mettons en garde les voyageurs, afin d’éviter toute déconvenue : oui, on peut exiger de vous une pièce d’identité physique à bord d’un train ! Si vous achetez un billet pour une tierce personne, prenez garde à bien indiquer l’identité exacte de la personne qui va réellement voyager !

ANNEXE : LA PRISE EN CHARGE DES PERSONNES SOUFFRANT DE HANDICAP